*경* 스토어

*경*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

3개
전체 판매량

3개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균A+
자료문의 응답률

-

전체자료 3개

e-Business 평가A+최고예요

◆ E-business의 개념 및 등장배경최근 들어 e-business에 대한 세간의 관심이 집중되면서 이에 대한 정의도 매우 여러 가지로 규정되고 있다. 인터넷 비즈니스는 “인터넷을 매개로한 제반 거래행위”라는 매우 광범위한 개념으로 규정되고 있다. 즉, 인터넷을 이용하여 다양한 형태의 상품 및 서비스를 제공하고 그에 대한 보상을 받는 모든 거래행위를 가리켜 “인터넷 비즈니스”라고 말한다.따라서 어떠한 행위가 인터넷 비즈니스에 속하기 위해서는 두 가지 요건을 만족시켜야 한다. 첫 번째, 모든 인터넷 비즈니스는 고객에게 가치가 있는 무엇인가를 인터넷을 통하여 제공해 줄 수 있어야 한다. 그 대상은 재화나 서비스 또는 정보 등 매우 다양할 수 있겠으나, 고객에게 아무런 부가적인 가치를 제공할 수 없다거나, 인터넷을 통하여 제공될 수 없다면 인터넷 비즈니스라고 말할 수 없다. 예를 들어서 개인이 순전히 본인의 만족을 위해서만 개인 홈페이지를 구축하는 것은 인터넷 비즈니스라고 할 수 없다. 두 번째, 모든 인터넷 비즈니스는 그 대가를 인터넷을 통하여 보상받을 수 있어야 한다. 그 대가의 성격은 금전적이거나 비금전적 일 수 도 있겠으나 아무런 대가를 바라지 않는 행위는 인터넷 비즈니스라고 할 수 없다. 따라서 개인이 아무런 대가를 바라지 않고 자신의 논문을 홈페이지에 올려놓는다면 이를 인터넷 비즈니스라고 말하기는 어렵다.e-business의 목적은 거래의 시작부터 끝날 때까지 서류가 사용되지 않는 기업 환경을 인터넷 정보기술과 네트워크에 의해 달성하는 것이다. 초기의 전자상거래는 인터넷과는 별도의 영역인 구조화된 상거래인 CALS, EDI, VAN의 형식이었으나 인터넷의 폭발적인 보급과 확산으로 상업화가 시작되면서 인터넷상의 전자상거래에 대한 논의가 시작되었고, 이는 디지털환경 및 경영, 경제, 지식경영 등과 함께 e-business를 탄생시켰다.최근 들어 인터넷 비즈니스가 폭발적인 주목을 받게 된 동기는 크게 경제적 동기와 기술적 동기로 나누어 살펴볼 수 있다. 첫영역뿐만 아니라 네트워크를 통한 모든 경제활동 영역을 e-business라 말한다.◆ e-business의 발전과정e-business는 고정된 개념이 아니라 사람들의 새로운 요구나 신기술의 출현으로 인해 끊임없이 진화, 발전되어 왔다. 비록 e-business가 폭발적인 성장추세를 보여주고 있지만 아직은 초기 단계이므로 시장의 변화를 제대로 짚어내지 못한다면 도태의 위험성이 크다. 거의 매일 새로운 비즈니스 모델이나 신기술이 쏟아져 나오는 상황에서 이를 따라가기에 급급하기 보다는 전자상거래의 과거와 현재를 고찰하는 과정 속에 e-business의 새로운 방향성을 모색하는 것이 필요하고 e-business 시장의 승자는 결국 시장의 변화를 제대로 읽어내고 한발 앞서 시장을 선점하는 기업이 될 것이다.-기술의 발전과정EDI→CALS→WWW→UMS/ASP→WAP■EDI(Electronic Data Interchange)?기업간의 거래데이터를 교환하기 위한 표준시스템.이메일 ? 팩스와 더불어 전자상거래의 한 형태이며, 기업간 거래에 관한 데이터와 문서를 표준화하여 컴퓨터 통신망으로 거래 당사자가 직접 전송 ? 수신하는 정보전달 시스템이다. 주문서 ? 납품서 ? 청구서 등 무역에 필요한 각종 서류를 표준화된 상거래서식 또는 공공서식을 통해 서로 합의된 전자신호로 바꾸어 컴퓨터 통신망을 이용하여 거래처에 전송한다.그러므로 국내 기업간 거래는 물론 국제무역에서 각종 서류의 작성과 발송, 서류정리절차 등의 번거로운 사무처리가 없어져 처리시간의 단축, 비용의 절감 등으로 제품의 주문 ? 생산 ? 납품 ? 유통의 모든 단계에서 생산성을 획기적으로 향상시킨다. 단, 전자문서교환의 대상은 컴퓨터가 직접 읽어서 해독가능하고 인간의 개입 없이 다음의 업무처리를 자체적으로 처리할 수 있는 주문서 ? 영수증 등과 같은 정형화된 자료가 대상이다.이것은 미국의 운송업계에서 문서의 전송지연 및 중복처리로 인한 비효율성을 해결하기 위해 1975년에 처음 도입하였고, 1978년 운송업계의 전자문서다음의 5가지 항목으로 나뉘어진다.기업 ASP : 상위 비즈니스 프로그램을 제공지역 ASP : 인근 지역의 소규모 업체들을 위한 다양한 응용프로그램 서비스를 제공전문가 ASP : 웹 사이트 서비스 또는 인적자원 등과 같은 특정한 목적을 위한 응용프로그램을 제공수직시장 ASP : 건강정보 제공 등과 같이 특정산업을 지원하는 응용프로그램을 제공대량 비즈니스 ASP : 대량으로 미리 만들어진 응용프로그램 서비스와 함께, 일반적인 중소규모 비즈니스를 제공ASP는 단순히 애플리케이션 소프트웨어를 패키지화하여 판매하는 것이 아니라, 웹에 띄워 일정 비용만 내고 빌려 쓸 수 있도록 하는, 일종의 애플리케이션 아웃소싱이라 할 수 있다. 호스트 소프트웨어 애플리케이션을 자사의 서버에 탑재해, 고객들이 전용선이나 인터넷 등의 공중 네트웍을 통해 접속할 수 있도록 서비스를 제공하는 것이다. ASP는 네트워킹, 서비스, 애플리케이션 등 여러 기술을 요구하므로, 다양한 IT 벤더들이 ASP 시장에 관심을 보이고 있다. 한번 제품(프로그램)을 구입하는 것으로 끝나는게 아니라 그 제품을 사용하는 기간을 정해서 꾸준히 서비스를 받는 경우다.■ WAP(Wireless Application Protocol)?이동전화나 PDA등 소형 무선 단말기상에서 인터넷을 이용할 수 있도록 해주는 프로토콜의 총칭이제까지 이동전화를 통해 인터넷을 사용하기 위해서는 이동전화용 모뎀 카드를 장착한 노트북 컴퓨터를 단말기와 연결해야만 했다. 그러나 WAP이 구현하려고 하는 무선 인터넷은 이러한 것들과는 근본적인 차이를 보인다.WAP은 이동전화 단말기 자체로 인터넷 통신을 가능하게 한다. 모뎀을 이용해 데이타를 변환하는 것이 아니고 무선통신 사업자에 설치된 서버를 경유해 직접 인터넷의 패킷 통신을 이동전화망에 적합한 간이통신으로 변환하는 방식이다. 또 이동전화의 작은 디스플레이나 PC와 비교해 제한이 많은 입력 환경에서도 사용하기 쉽도록 확장성에서 뛰어난 기술 사양을 정하려는 움직임을 보이고 있다.WAP은 인터넷상증, 결제, 보안 장치 등의 마련이 바로 그것이다. 지금까지 글로벌화의 첨병으로만 여겨져 왔던 e-business가 이러한 조건을 충족시켜주지 않는 한, 그러한 기대는 결국 기대로만 그칠 수밖에 없을지도 모른다. 거래의 표준화 및 거래의 인증과 결제, 그리고 보안 문제가 언뜻 보면 대개 기술적인 문제로만 생각하기 쉬우나 이는 기술적 문제라기보다는 오히려 제도적, 정치적 문제에 더 가깝다. 따라서 이러한 문제를 기술적인 차원에서만 접근한다면 해결의 실마리를 찾기 어려울 것으로 보인다. 따라서 이러한 거래의 표준화 및 거래의 인증, 결제 문제가 거래 당사자의 합의와 타협 없이는 그리고 이에 대한 제도적 보완장치가 마련되지 않고는, 우리가 당연한 결과라고 생각하고 기대해 왔던 e-business를 통한 글로벌화는 아주 요원한 얘기가 될지도 모른다. 이러한 합의와 타협, 제도적 장치 마련은 경제 주체 당사자들의 자율적인 노력으로 이루어지기보다는 오히려 공정성과 강제력을 동시에 확보할 수 있는 제3자의 결단에 의해 이루어질 가능성이 클 것으로 예상된다. 이러한 제3자의 역할은 결국 각 국가가 수행할 수밖에 없을 것으로 보이며, 국가간의 합의와 조율이 이루어지지 않는 한 결국 각 국가마다 다른 인증제도와 결제, 표준화가 이루어지게 될 것이다. 따라서 e-business의 확산에도 불구하고, 글로벌화의 장애요인은 여전히 사라지지 않게 될 것이며, 이점을 우리는 주목해 볼 필요가 있다. 이처럼 e-business를 통한 글로벌화가 당연한 전제가 아닐 수도 있다는 점을 염두에 둔다면, 기업들이 기대하는 효과의 크기에 상당한 수정이 불가피할지도 모른다. 이러한 기대효과의 수정은, 지금 당장 e-business투자를 중단해야 하는 상황에 직면하도록 만들 수도 있다는 점이다.▶ 교체비용과 거래비용의 증감둘째, 정보의 원활한 흐름과 거래비용의 절감에 대한 문제점이다. 대부분의 사람들이 e-business를 통해 손쉽게 정보를 획득할 수 있다는 점과 인터넷 거래의 편의성을 들어 거래비 전자상거래 활성화를 추진해야 한다.2. 전자상거래와 조세● 조세행정상의 문제 : 전자상거래의 여러 가지 특징들이 기존 조세행정에 미칠 수 있는 영향과 그 대응방안에 관한 것.● 실정세법상의 문제 : 구체적인 조세유형과 관련된 문제를 말하는 것으로 인터넷 전자상거래의 경우 소비세의 핵심인 부가가치세와 국제적 사업활동과 관련한 소득세가 논의의 대상이 된다.◈ 전자상거래로 인한 세제상의 문제점.- 거래당사자의 신원확인 및 결정곤란으로 과세권 행사의 곤란을 초래할 수 있다.- 거래의 암호화, 원격조정, 변환장치의 사용으로 세무조사와 소득추적이 곤란할 수 있다.- 국제간 전자상거래가 활성화됨에 따라 과세관할권의 영향에 따른 증거능력이 있는 자료의 획득이 곤란할 수 있다.- 조세피난처 : 역외금융기관에 대한 접근이 용이함에 따라 조세회피 및 국제적 탈세의 가능성이 증가할 수 있다.3. 지적재산권.전자상거래에서 무단복제가 용이한 소프트웨어, 영화 등 디지털 상품에 대한 저작권 보호와 독창성이 없는 데이터 베이스의 보호, 권리의 신설, 기술조치 및 권리 관리정보, 온라인 사업자의 책임 문제 등의 저작권 문제가 제기되고 있다.◈지적재산권(IPR : Intellectual Property Right)- 아이디어에 대한 투자와 교역 그리고 문화적인 활동에 대한 경제적인 보상ex)지적 재산권 보호대책 : 디지털 워터마킹(watermarking)오디오, 비디오, 이미지, 그리고 텍스트 등의 멀티미디어 컨텐츠에 저작권 정보 등 소유권을 주장하고자 하는 특정의 데이터를 사람의 육안이나 청각으로는 구별할 수 없게 삽입하는 기술. 만약, 유통 과정에서 소유권의 분쟁 등 원 소유자를 확인해야 하는 경우 이를 다시 검색, 추출하여 소유권, 저작권 등의 권리를 행사할 수 있는 근거를 마련할 수 있도록 해 준다.이와 같이, 특정 컨텐츠의 원본에 원본 여부를 확인할 수 있도록 숨겨놓은 데이터를 워터마크라 하며 그 형태는 이미지나 Text가 될 수 있다. 워터마크는 중세시대 교회의 비밀문서 또는 군용 패턴

경영/경제| 2003.06.29| 22페이지| 1,000원| 조회(565)

인터넷, 이비즈니스, e-business

미리보기

닫기
[MIS] e-Business

e-Business의 오늘과 내일Contentse-Business의 개념과 발전과정Business ModelE-business 향후 발전e-Business의 정의 e-Business의 전자상거래의 차이점 e-Business의 발전과정 e-Business 추진상의 문제점비즈니스 모델유형 비즈니스 모델 유형별 사례인터넷 비즈니스의 개념E-business란 무엇인가? -인터넷을 매개로한 제반적인 거래행위조 건 -인터넷을 통하여 고객에게 가치 제공 -인터넷을 통하여 대가에 대한 보상 가능e-business의 목적 -서류가 사용되지 않는 기업환경 구현  이익창출e-business의 등장 배경 -경제적 동기 : 범세계적인 시장. 저렴한 거래비용 -기술적 동기 : 기존의 거래 불가능한 물품의 거래 가능전통적 비즈니스 방식을 향상, 발전시키고 때로는 대체하기 위해서 웹, 인터넷, 새로운 컴퓨팅, 통신기술을 적용하는 것.PWC(2000)인터넷 기술의 사용을 통한 주요 비즈니스 프로세스의 변형, 즉 비즈니스 파트너와 통신하고, 후방 DB시스템과 연결하며, 상거래를 수행하기 위해 웹을 사용하는 것.IBM(2000)전자상거래가 기존산업 및 일반기업의 활동 자체에도 영향을 미침으로써, B2B, B2C, B2E 등을 포함한 핵심 기업활동이 인터넷 비즈니스화 되는 것.가트너 그룹 (2000)전자적 비즈니스란 기술, 프로세스 그리고 경영관행들을 포괄하는 것으로 전자적 정보의 사용을 통해 조직의 경쟁력을 향상시키고자 하는 것.Boung King (1999)E-business의 정의E-business의 종합 정리-전통적 비즈니스방식을 향상, 발전시키고 대체하기 위해 인터넷 또는 New정보통신 기술을 적용하는 것. -IT 기술, 업무 프로세스, 경영관행들을 포괄하는 것으로 정보의 전략적 사용을 통해 조직의 경쟁력을 향상시키고자 하는 것. -전자 상거래가 기업활동 자체에도 영향을 미침으로써, 기업간(B2B), 기업과 소비자간(B2C), 기업내부(B2E)의 모든 활동들이 컴퓨터 기반 채널 상에서료보관형태)Hypertext – 다른 자료로의 링크(link)를 포함하고 있는 자료.Browser – Hypertext문서를 읽는 프로그램HTML 문서정보제공자의Hypermedia ServerBrowser정보의 수요자-WWW의 강점 : 다양한 종류의 인터넷 자원들이 링크로 연결되어 있기 때문.-다양한 정보를 전송하는 WWW의 Protocol(규약) : HTTP(Hypertext Transport Protocol)HTML 문서UMS(Unified Messaging System)통합 메시징 시스템일반 전화망을 이용. 각종메시지를 시간, 장소, 단말기에 관계없이 단일한 메일박스에 통합 운영할 수 있는 차세대 시스템유 용 성-VMS / FMS / IVR 의 통합  시스템 비용 절감 효과-개인메시지 언제 어디서든 확인 가능TTS(Text-to-Speech) : 문자를 음성으로 변환 TTF(Text-to-Fax) : 문자를 팩스로 변환. 예)FOD (Fax on Demand)에서 DB의 data를 Fax file로 변환 SR(Speech Recognition) : 음성 인식.음성을 인식하여 data로 변환 OCR(Optical Character Reader) : 광학 문자 인식. Fax 문서 등의 text를 인식하여 data로 변환핵 심 기 술UMS(Unified Messaging System)UMS의 주요 기능-전화를 이용한 음성메일 송수신 -음성처리기술을 이용한 음성게시판 -이동통신 문자메시지 전송 : 메일 착신/수신확인 -개인 E-Mail이 없는 사용자를 위한 WEB Mail Box제공 -일반 VMS(음성사서함) 기능 기본내장 -FAX Server기능ASP(Application Service Provider)소프트웨어 기반의 서비스 및 솔루션들을 중앙 데이터 센터로부터 광 통신망을 통해 고객에게 배포하고, 관리하는 회사ASP News.Com 의 ASP 분류-기업 ASP : 상위 비즈니스 프로그램을 제공 -지역 ASP : 인근 지역의 소규모 업체들을 위한 다양한 응용의 하락은 당사자간의 거래 안정성을 해치면서 계약 및 감시비용의 증가초래-너무나 많은 정보는 없는 정보만 못하다(또 다른 비용부담초래) -정보불균형의 해소로 인해, 정보불균형으로 인한 초과이윤 감소E-business의 문제점새로운 사업기회의 제약관계와 협력의 장애-극히 일부의 비즈니스모델을 제외하고, 대부분 기존 사업의 보조적인 툴로서 더 큰 의미 -제품의 특성 및 소비자의 구매 성향에 따라 온라인 판매는 매우 제한적이다Ex) 건강 및 미용 제품의 경우 3%만이 온라인에서 팔린다E-marketplace : 지나친 경쟁과 중복투자로 인해 손익분기점에 달하는 거래물량 확보 어려움-교체비용의 하락으로 인해, 현재보다 더 불안정한 경제 주체간의 협력관계 야기  거래비용 및 관계관리 비용 증대 초래  기업협력 저해E-business의 문제점장 점 구매관련 의사결정과정에서의 가격. 정보 등등의 비교를 통한 효율적 구매결정 가능케 함 시간.공간적 제약 극복 제품을 직접보지 않고도 안정되게 구매가능단 점 직접 눈으로 볼 수 없어 상품 사양 확인 곤란 보증체계와 사후관리 등에 대한 안정성 신뢰하기 곤란 분쟁발생시 적용법과 관련제도 미비 해결책 마련 곤란 지급, 결제시 보안과 인증에 관련된 제도와 기술적 대비책 미흡 개인의 프라이버시 침해 및 정보 노출 위험 상존 정보의 과잉으로 인한 혼선이 발생할 개연성 농후 탐색 및 정보의 이용집중 → 제품간 경쟁압박 급속한 가상공간에로의 진출에 따라 경쟁력 약화 예상구매 · 판매자의 입장에서의 장 · 단점E-business의 문제점단점으로 인해 야기되는 문제점개인정보보호전자상거래와 조세- 전자상거래에 있어 거래 및 결제에 필요한 의사표시 · 정보 디지털 메시지로 교환  소비자 · 이용자에 관한 정보 수집 · 관리 용이  다른 목적으로의 전용 용이- 거래당사자의 신원확인 및 결정곤란으로 과세권행사의 곤란초래 - 거래의 암호화, 원격조정, 변환장치의 사용으로 세무조사 · 소득추적곤란 국제간 전자상거래 활성화로 과세관할권의 영향에 따른탈로그형, 주문판매형비즈니스 방식에 따라1대1, 1대다, 다대다거래참여자의 상호작용 형태에 따라광고형, 수수료형, 이용료형, 회비형사업모델의 주수입원에 따라B2C, B2B, B2G, C2C등비즈니스 참여자의 구분에 따라일반적인분류내 용구 분비즈니스 모델의 유형Forward-Interated produsers, Supply-Side Aggregators, Backward-Integrated User, Demand-Side Aggregrators, Hybrid Integrators, Hybrid Aggregrators컨텐츠의 기원과 전략의 초점RayportE-Channel, Click-and-Brick, E-Portal(B2C), E-Market-marker(B2B), Pure-EDigitalization의 정도와 역할KalakotaDigital Business(Entertainers, Service Providers, Focused Distributor, Consumers), Infrastructure(Web Developers, Infrastructure, service providers, Infrastructure distributors, Consumers)시장 참여자 (창조자, 생산자, 분배자, 고객)와Digital Business/InfrastructureApplegateBrokerage, Advertising, Informediary, Merchant, Manufacturer, Affiliate, Community, Subscription, Utility명시되지 않음 (가치 사슬상의 기업의 역할)RappaTraditional Business, Portal, Dot.com, E-Fulfillment PartnerIntegrated Business modelOnline advertising, E-Commerce sponsorships, The transaction-based commission포탈과 비즈니스 파트너의 관계Arthur D.LittleGatew통합성을 제공하는 것이 중요 - 공동지불시스템, 공동배송, 공동마케팅 - 쇼핑몰의 브랜드 이미지 제고가 매우 중요 예) Lotte.com (www.lotte.com)e-Mall(전자쇼핑몰)Timmers의 비즈니스 모델 유형e-Mall(전자쇼핑몰)Timmers의 비즈니스 모델 유형- B2B e-Marketplace 서비스에 해당 (중개자 위주 B2B) 기업의 기존 운영시스템(B/E)과 거래지원 시스템의 연결과 통합을 기술적으로 지원하는 것이 관건 수입원은 회원가입비, 서비스 수수료, 거래수수료, 광고수입등 예) 한국전자석유거래소 (www.oilpex.com)Third party marketplace(제3장터)Timmers의 비즈니스 모델 유형Third party marketplace(제3장터)Timmers의 비즈니스 모델 유형- 소비자 공동의 관심사를 구조화한 독특한 서비스 제공 - 포털 사이트를 지향하는 사이트에서 중요시하는 요소 단순 회원 수 보다는 충성도 있는 실질적인 회원 수가 중요하며 따라서 회원의 관리와 사이트 고유의 서비스 개발이 중요 - 확보된 회원과 트래픽이 수익으로 발현되도록 하는 전략이 중요 예) 프리첼 (www.freechal.com)Virtual communities(가상커뮤니티)Timmers의 비즈니스 모델 유형Virtual communities(가상커뮤니티)Timmers의 비즈니스 모델 유형- 가치사슬(VC) : 기업이 부가가치를 생성하는 과정 (가치활동의 연결) (조달→생산→마케팅→판매→서비스) - 최근, 핵심 역량을 제외한 가치활동은 아웃 소싱을 하는 추세 - 가치사슬 서비스 제공형은 가치사슬의 일부 기능을 제공하는 모델 예) 배달 기능을 제공하는 FedExValue chain service provider(부가서비스제공)Timmers의 비즈니스 모델 유형Value chain service provider(부가서비스제공)Timmers의 비즈니스 모델 유형- 가치사슬의 여러 단계를 통합한 형태Value chain integratorsw}

경영/경제| 2003.06.29| 47페이지| 1,000원| 조회(568)

인터넷, 이비즈니스, e-business

미리보기

닫기
[경영정보관리] 지식경영

1. 지식경영의 등장배경 및 역사전 세계적으로 글로벌 경영환경이 구축됨으로써 국가간 기업간 정보의 교류가 활발해지고 이로 인해 기업 및 조직이 수용 가능한 정보는 포화상태를 넘어섰으며, 이러한 경영환경의 글로벌 조직화로 인해 전세계는 무한경쟁체제로 돌입하게 되었다. 한편 산업사회에서 정보지식사회로 이행하는 과도기에 있다고 할 수 있는 현대사회는 고도의 발전을 거듭해온 산업사회의 경영 패러다임이 변화하고 있으며 이에 따라 산업사회의 지배적인 자원이라고 여겨졌던 생산요소인 자본, 토지, 노동의 개념도 변화하고 있다.생산요소에 대한 개념은 이제 지식으로 대체되고 있으며 피터 드러커(Peter Drucker)교수가 언급한 대로 '지식이 지식사회의 가장 중요한 자원이자 지식의 생산성이 생산, 경쟁력, 경제적 달성에 있어서 핵심 열쇠'가 되는 것이다. 즉, 산업사회에서 천연자원이나 노동, 자본 등의 생산요소가 없는 국가 및 기업이 발전을 이루지 못했던 것과 마찬가지로 앞으로 지식사회에서 지식이 없는 국가 및 기업은 경쟁력의 우위를 점하지 못할 것이고 따라서 그 명맥을 유지하지 못하게 될 것이다.또한 경영활동의 토대가 되는 경제구조 또한 필연적으로 변화를 겪게 될 것임이 분명하다. 정보지식사회에서의 경제구조는 고비용 저효율의 문제를 심화시킨 과거의 경제구조와는 달리 지식기반경제로 전환될 것이다. 지식기반경제란 생산활동에서 지식에 의존하는 비중이 높고 지식이 가장 중요한 의미를 지니는 경제, 사회구조를 의미하는 것이다.이처럼 급속한 외부환경의 변화는 기업 및 조직에게 새로운 경영기법을 요구할 수밖에 없으며 변화된 외부환경에 대해 민첩성을 보이지 못하는 전통적인 경영기법이나 정책은 그 생명력을 상실하고 있다고 말할 수밖에 없다. 정보의 홍수와 무한경쟁이라는 두 개의 혼돈에서 고통받아야 하는 현대의 기업 및 조직은 암흑과 같은 두 혼돈의 터널을 뚫고 지나가야만 하는 고통을 인식하고 이러한 고통을 극복하여 혼돈을 질서로 창조해낼 수 있느냐 없느냐에 그 존립 여부가 결정될 것이다. 폭발적 증가와 함께 지식경영 이니셔티브 역시 크게 증가하였다. 1989년 유럽에서 시작된 국제 지식경영 네트워크(IKMN: International Knowledge Management Network)는 1994년 온라인 체제를 구축하게 되었으며, 이 조직은 미국을 중심으로 한 지식경영 포럼 및 지식경영 관련 그룹, 그리고 출판사들과도 협력 관계를 맺게 되었다. 지식경영 컨퍼런스와 세미나 역시 각 기업 및 조직들이 경쟁적 우위를 확보하기 위해 앞다투어 개최하기 시작해서 그 수는 크게 증가하게 되었다. 1994년에 IKMN은 유럽 기업들을 대상으로 시행된 지식경영 연구 조사의 결과를 책으로 출간하였고, 유럽 공동체는 1995년에 ESPRIT프로그램을 통하여 지식경영 관련 프로젝트에 자금을 제공하기 시작하였다.이처럼 지식경영과 관련된 짧고도 간략한 역사는 비록 지식경영의 출발점이 작은 연구를 토대로 시작되었지만 그 잠재성은 변화에 적응하지 못하는 기존의 경영원리에 혁신을 불러일으키고 있으며, 대부분의 기업 및 조직에게 지식경영의 선택이 아니면, 자멸이라는 극단적인 처방을 제시할 정도로 막강한 힘과 효율성을 보여주고 있다. 지식경영이 지닌 이러한 잠재력은 기업 및 조직에게 있어서 강제적인 주입이 아닌 정보/지식사회에서 생존하기 위해 필연적인 선택이며 도입인 것이다.점차적으로 변화관리(Change Management), 전사적 품질관리(TQM: Total Quality Management), 업무재구축(BPR Business Process Reengineering)등의 개념을 대체하는 원리로 자리를 잡아가고 있는 지식경영은 마이크로소프트, 언스트 앤 영, 스틸케이스, 휴렛팩커드, 아서 앤더슨, 선 마이크로시스템, 실리콘 그래픽스 등과 같은 국제적인 기업들에게는 큰 관심거리가 되고 있으며, 이들 기업들은 현재 각 기업의 문화 및 실정에 맞는 지식경영 체제를 구축하여 가치 창출 및 대외경쟁력 확보에 주력하고 있는 중이다. 지식경영을 대표적으로 실천하고 있는 이들 기업에업이 보유하고 있는 지식 수준과 지식의 창출방안, 경쟁우위 확보를 지원할 수 있는 노력의 구체적인 모습을 도출해 낼 수 있어야 한다. 또한 이를 지속적으로 평가하고 전개할 수 있는 노력을 게을리 하지 않아야 한다.기술기술은 넓은 의미에서 반드시 지식경영을 위한 필수 조건이라 할 수는 없지만, 지식경영이 포함하고 있는 지식관리 영역에서는 가장 핵심적인 위치를 차지하고 있다. 대표적으로 구체적인 형태를 가진 지식을 데이터베이스화하여 쉽게 접근하고 활용할 수 있도록 하는 기본적인 기능으로부터 좀더 진보된 형태의 지능을 갖춘 정보기술 등을 통해 다양하고 강력한 도구를 제공하고 있다.이러한 기술은 하드웨어와 소프웨어에서 개인화 되고 표준화된 인터페이스를 제공할 수 있어야 하며, 다양한 도구를 통해 언제, 어디서나 접속 가능한 채널을 열어 놓아 개방된 형태의 열린 지식공간을 마련해야 한다.이러한 정보기술은 조직을 통해 창출된 지식의 확산과 활용을 극대화해 주며, 업무의 질적 수준을 높일 수 있는 훌륭한 도구가 될 수 있다.프로세스지식경영을 실천하기 위해서는 기업의 각 업무 프로세스가 지식경영 프로세스에 적합하게 설계되어야 한다. 지식경영 전 과정을 유지하고 발전 시킬 수 있는 정책과 업무절차를 마련·발전시켜야 하며 좀더 쉽게 지식프로세스를 실행하기 위한 표준화된 절차를 도입해야 한다.지식경영을 위한 프로세스는 각 업무영역별로 단절된 과정이 아닌 기존의 업무 프로세스와 지식창출 및 지식공유 과정이 하나로 통합된 프로세스로 추진될 수 있도록 해야 한다.또한 프로세스는 기업이 꼭 필요로 하는 지식을 얻을 수 있도록 설계되어야 한다. 올바르지 못한 프로세스의 도입으로 인해 오히려 기업의 성과가 악화되는 방향으로 그 과정이 가속화될 수 있다.4. 지식경영 프로세스지식활동의 기본적인 프로세스는 지식경영의 정의를 통해 알 수 있듯이 최초에 지식을 창출하는 것에서부터 그렇게 창출된 지식을 다른 조직 구성원과 공유하며 조직 내에 저장하고 다시 재사용할 수 있도록 하는 일련의 과정으로 구 구체적인 관리와 활용이 가능한 명시적이고 체계적인 지식으로 변환하는 과정을 말한다. 이러한 과정은 조직 구성원 개인의 능력 뿐만 아니라 그러한 능력을 극대화할 수 있는 기업의 노력이 반드시 필요하다.지식의 공유지식공유는 민주적이며 열린 조직문화가 선행되어야 한다. 수직적인 조직구조 보다는 수평적 조직구조가 지식경영을 위해 바람직하며, 성과측정을 통해 개인을 평가할 수 있는 성과시스템이 연공서열에 의한 제도보다 바람직한 모델이 된다.지식공유를 위해서 기업은 첫째로 조직구성원 간의 신뢰를 구축해야 한다. 신뢰의 부족은 지식공유에 대한 동기를 약화시키는 가장 큰 요인이 된다. 둘째로 지식공유가 업무 외적의 부차적인 일이 아닌, 업무 그 자체가 될 수 있도록 배려해야 한다. 많은 사람들이 지식공유를 위한 시간을 쓸 만큼 한가롭지 않다고 생각한다. 이러한 기업의 역할은 지식창출을 위한 역할에서도 그대로 적용되어야 한다. 셋째로 기업은 조직 구성원들이 지식을 공유할 수 있는 능력을 키울 수 있는 적정한 교육의 기회를 제공해야 한다. 넷째는 지식공유가 반드시 보상을 받기 위한 행위가 아니며 특별한 능력을 가진 사람의 것이라는 고정관념을 없앨 수 있도록 해야 한다. 이는 조직 구성원들로 하여금 지식의 공유는 자신을 스스로 향상시키는 계기가 되며, 누구나 참여할 수 있다는 점을 인식시킴으로써 가능하다.지식의 저장정보기술의 발전과 함께 지식을 저장하고 활용할 수 있는 다양한 도구들이 선보이고 있으며 그 성능에 있어서도 이전에는 불가능해 보이던 수준의 업무까지 가능하게 되었다. 이러한 지식의 저장은 지식경영에서 소극적 의미의 지식관리시스템(Knowledge Management System)을 통해 가능하다.지식관리시스템은 이전의 데이터베이스 시스템과 달리 특정 목적과 단일화된 인터페이스를 제공하는 것이 아닌 이전의 경영지원 시스템을 통합하며, 각 개인 수준에서 필요로 하는 지식을 개인화(personalized ) 할 수 있는 지능적 인터페이스를 제공해야 한다. 또한 지식의 저장 이 ＴＩ_ＢＥＳＴ였다.지식공유의 확대ＴＩ는 94년 판매 및 생산활동 근거지인 세계 30개국 이상의 지역으로 지식공유를 확대하기 위해 `최상의 실행방법'(ＢＰ) 공유팀과 ＢＰ사무소를 만들었다. ＢＰ공유팀은 ＢＰ공유 프로세스와 지식공유 촉진팀의 역할을 결정하고 지식공유를 위해 필요한 교육과 인프라를 제공하는 역할을 맡았다.ＢＰ사무소는 교육과 인프라를 개발할 수 있도록 하는 `엔진'역할을 담당했다. ＢＰ공유 프로그램의 핵심은 전세계 영업·판매 거점에서 138명으로 구성된 촉진팀원들 즉 `지식의 전파자'들이다. 이들은 회사가 갖고 있는 장점을 발견하고 경영을 개선할 수 있는 실행방법을 문서화하고 그 실행방법을 조직 전체가 공유할 수 있도록 하는 역할을 한 다.다른 사람에게 사업역량을 제공할 뿐만 아니라 다른 사업에서 실행 방법을 배우기도 한다. 필요할 때 최상의 실행방법을 제공할 수 있도록 지식기반(Ｋnowledge base)을 찾는 것이 이들의 몫이다. 성공을 가속할 수 있도록 하는 이들은 동기 제공자들이며 나팔수인 셈이다.기술의 역할ＴＩ가 시간과 거리의 장벽을 해결하고 지식경영을 실천할 수 있었던 데는 기술의 발전을 빼놓을 수 없다. ＴＩ는 95년 로터스 노츠라는 데이터베이스를 설치하고 지식공유 촉진팀원들과 각지의 품질선도팀이 함께 최상의 실행방법(ＢＰ)을 공급하도록 했다.이 데이터베이스에는 현재 500개 이상의 실행방법이 담겨있다. 각 실행방법은 * 품질표준 * 프로세스 * 키워드 등 3개 분야로 분류돼 있으며 하나의 항목은 제목과 짧은 설명 및 접속정보를 통 해 시스템 내에서 문서화돼 있다.촉진팀원들은 미국 말콤볼드리지 국립품질원(ＭＢＮＱＡ), 유럽품질관리원(ＥＦＱＭ), 싱가포르 품질표준원(ＳＱＡＣ)에서 나온 8 개 표준에 입각해 품질표준을 정한다. 그런 다음 미국 생산성품질센터(ＡＰＱＣ)와 아더 앤더슨이 정한 16개 프로세스 목록에 기반해 프로세스를 분류하며 각 공정별 130개 키워드 목록에서 골라 키워드를 부여하는 것이다.이 `최상의 실행방법 지식기반'을이다.

경영/경제| 2003.06.29| 16페이지| 1,000원| 조회(482)

지식경영, 지식관리시스템, KM

미리보기

닫기